🔖 سياسة الاسترداد والاستبدال
📌 أولاً: الاسترداد والتعويض
في حال توقف الاشتراك نتيجة عطل فني أو لأي سبب آخر ولم يتمكن المتجر من حل المشكلة نهائيًا، يحق للعميل طلب تعويض عن المدة المتبقية من اشتراكه وفق المعادلة التالية:
طريقة احتساب التعويض:
قيمة الاشتراك - (2.8% من إجمالي قيمة الفاتورة + 1 ريال)
ثم تقسيم الناتج على عدد الأيام الإجمالية وضربه بعدد الأيام المتبقية (غير المستفاد منها)
= مبلغ التعويض النهائي.
إذا كانت المشكلة مؤقتة وتم إصلاحها، سيتم تعويض العميل عن الأيام التي توقفت فيها الخدمة بتمديد مدة اشتراكه بنفس عدد الأيام التي توقفت فيها الخدمة.
📌 ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات
- جميع منتجات المتجر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بشكل نهائي، إلا في حالة وجود خلل في المنتج أو الخدمة ولم يتمكن المتجر من إصلاحه.
- في حال تم تسليم العميل منتجًا فعالًا وخاليًا من المشكلات، فإن المنتج غير قابل للاستبدال أو التعويض عن أي مشكلة مستقبلية.
- ضمان الحسابات الجاهزة (مثل اشتراكات اليوتيوب الفردية) هو ضمان تشغيل فقط لحظة التسليم. أي مشكلة تظهر بعد استلام الاشتراك وتشغيله تعتبر مسؤولية العميل في مراجعة الشركة مقدمة الخدمة، ولا يتحمل متجر ديجتل ستيشن المسؤولية عنها.
📌 ثالثًا: رسوم عمليات الاسترداد المالي
- في حالة الاسترجاع المالي (رد قيمة الطلب للعميل)، سيتم خصم مبلغ (2.8% من إجمالي الفاتورة + 1 ريال سعودي) كرسوم خدمة واسترجاع.
- عند التحويل البنكي:
- العميل مسؤول بشكل كامل عن صحة اسم المحوّل والمبلغ المحوّل. ولا يتحمل المتجر مسؤولية التحويلات الخاطئة.
- المنتجات التي تم تفعيلها مسبقًا، خاصة اشتراكات تطبيقات الأفلام والمسلسلات (مثل Netflix وغيرها)، غير قابلة نهائيًا للاسترجاع المالي أو الاستبدال بعد تفعيلها.
